• Mantener la gestión comercial proactiva de los equipos, aunque estemos en un entorno remoto, que nos permita conseguir resultados en tiempos de absoluta incertidumbre.
• Diferenciar las particularidades que tiene cada tipo de gestión telefónica dependiendo de los objetivos a alcanzar y analizar los pasos a seguir en cada una de ellas.
• Profundizar en los elementos fundamentales de la comunicación telefónica para lograr un impacto positivo en los clientes.
• Conocer los errores más comunes que se cometen durante la gestión telefónica y cómo evitarlos.
• Facilitar claves y consejos prácticos para hacer que nuestras gestiones telefónicas tengan éxito.
• Aprender a gestionar las quejas de manera eficiente y a mejorar la experiencia del cliente a través del teléfono.

A tod@s l@s profesionales que se dedican a la gestión comercial.

• Componentes de la gestión telefónica de un cliente.
• Tipos de gestión telefónica.
• Llamada entrante de atención a clientes.
• Llamada saliente para concertar una cita comercial.
• Llamada saliente de venta.
• Tratamiento de quejas.
• Mejorando la experiencia del cliente a través del teléfono.