Sombra aquí y sombra allá, maquíllate, maquíllate……

PRACTICA SHOPPERTAINMENT

 16:30 de la tarde, en una hora y media comienza la fiesta de cumpleaños de tatum, 20 años. Felicidades!!

Tengo el traje elegido, pero necesito que me maquillen. Tiene que ser un momento especial, y para ello yo me tengo que sentir también especial.

En ese momento, recuerdo el set de maquillaje que he visto algunas veces cuando realizo mi compra en KIKO Milano.

En la siguiente media hora, no sólo salgo perfectamente maquillada, también vivo una experiencia de compra para la que no encontraba definición, pero leyendo un artículo, descubrí una palabra que podía definir esa experiencia es: SHOPPERTAINMENT

Este movimiento bautizado por la compañía Nielsen en el año 2010, es una estrategia para atraer a los consumidores a la tienda física, a través de una oferta de entretenimiento.

Aunque no es nuevo, está de plena actualidad ante el auge de las compras on line. Punto de venta físico y tienda on line, van a convivir en los próximos años, pero será importante para el punto de venta entender las razones del consumidor para elegir la compra por internet y ofrecer un valor diferencial que no encuentre de forma on line.

Muchos de los procesos de transformación digital en los que trabajamos arrancan de este estudio, donde se identifican, algunos de los motivos de esta preferencia al on line:

1.- Ahorro de tiempo y dinero. El ahorro no viene sólo de la falta de desplazamiento. Internet permite comparar varios productos de diferentes marcas, buscando el mejor precio en el menor tiempo.

2.- Mejores precios. Las marcas atraen a los consumidores a la red mediante promociones y ofertas especiales.

3.- Opinión de otros consumidores. En los puntos de venta, los compradores no interactúan entre ellos. En la red, puedes leer los testimonios y valoraciones de otros compañeros.

4.- Venta sugerida. Aunque las tiendas físicas deben ofrecer asesoramiento, el manejo de los hábitos y preferencias del consumidor es más fácil y rápido en la red, que cuenta de forma inmediata con sus búsquedas, perfil e historial de compra, lo que lleva a una mayor proactividad en las recomendaciones.

Ante este escenario, ¿Qué deben hacer los equipos de los puntos de venta físicos? 

ASESORAMIENTO EXPERTO (Influencia, persuasión y profesionalidad)

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ENTRETENIMIENTO

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SHOPPERTAINMENT 

La media hora que estuve en el set de maquillaje, no sólo, no fue una pérdida de tiempo, fue un asesoramiento profesional que me aportó valor y me ayudó a entender y descubrir los productos que están en tienda (presentación de beneficios y acompañamiento en la toma de decisiones), siempre de acuerdo a las necesidades que yo iba manifestando(conocimiento del cliente). Descubrí nuevas opciones, entendí más los productos, me relaje y disfruté del momento (entretenimiento).

No me importó, finalizar mi experiencia comprando dos de los productos que me habían aplicado (cierre). Estaba segura, que lo que me llevaba, me gustaba y me sentaba bien. 

El resultado final un cliente fiel a ese punto de venta y a la profesional que me atendió (conexión y relación).