Contenidos del curso:
- Escucha
- Oír vs escucha fingida vs. escucha selectiva vs. escucha activa vs. escucha asertiva
- Características cognitivas, afectivas y comportamentales de la escucha asertiva
- Estrategias y herramientas para la escucha asertiva
- Empatía hacia el Cliente
- Sintonía vs. empatía vs. rapport
- Comunicación verbal vs. comunicación no verbal vs. comunicación remota
- Estrategias y herramientas para la empatía
- Inteligencia Emocional
- Inteligencia emocional, economía conductual y marketing experiencial
- Talento relacional y fitness emocional
- Estrategias y herramientas para la inteligencia emocional
- Personalización
- Calidad de servicio, experiencia cliente, diferenciación y personalización
- Poner el foco en el discurso segmentado y diferencial
- Estrategias y herramientas para la personalización
- [Generar] Confianza en el Cliente
- Posicionamiento, reputación, credibilidad, compromiso y confianza
- Desde la coherencia hasta el ganar-ganar
- Estrategias y herramientas para la generación de confianza
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