Objetivos del curso:

• Ayudar a las compañías y a los profesionales que interactúan con los clientes a identificar con claridad, en la situación actual generada por la Covid-19, los “básicos” que todo modelo de Experiencia Cliente debe contener.
• Facilitar claves y consejos sobre cómo “traducir”, en la situación actual, cada uno de los “básicos” del Modelo de Experiencia Cliente.
• Ayudar a los equipos que interactúan con los clientes a tener una visión más integral del mismo, contemplando tanto las interacciones “presenciales” como las interacciones “remotas”.
• Comprender los mecanismos que hay detrás de cada uno de los “básicos” y, por tanto, sensibilizar a los equipos sobre la importancia y trascendencia de implementar cada uno de ellos.
• Explicitar los comportamientos que, en la situación actual, nos permiten avanzar en la implementación de los básicos con el objetivo puesto en lograr la “lealtad” de los clientes.
• No renunciar a nuestras sonrisas en la interacción con el cliente (a pesar de la llamada “distancia social”, a pesar de las mascarillas, …) implementando la “sonrisa a través de los ojos”

Al finalizar el curso se incluye una guía didáctica con los contenidos del curso y un diploma, ambos descargables.
Disponible en formato cursos online y webinar.
Curso bonificable por FUNDAE.
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