59,00810,00 iva no incluido

Objetivos del curso:

  • Proporcionar claves y consejos prácticos para facilitar la labor comercial a través del teléfono.
  • Ayudar a los comerciales a optimizar y gestionar los diferentes tipos de llamada que han de realizar.
  • Diseñar una llamada de valor para el cliente en cada momento.
  • Manejar los tiempos y objeciones que puedan surgir en una llamada telefónica comercial.
  • Entrenar las capacidades y habilidades que generen la mejor experiencia para el cliente a través del teléfono.
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Contenidos del curso

  • Introducción: La gestión telefónica
  • Componentes de la gestión telefónica de un cliente
  • Tipos de gestión telefónica
  • Llamada entrante de la atención a clientes
  • Llamada saliente para concertar una cita comercial
  • Llamada saliente de venta
  • Tratamiento de quejas
  • Mejorando la experiencia del cliente a través del teléfono

Información adicional

Nº de usuarios

1 usuario, Hasta 10 usuarios, Hasta 25 usuarios

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