65,00900,00 iva no incluido

Objetivos del curso:

  • Ayudar a las compañías y a los profesionales que interactúan con los clientes a identificar con claridad, en la situación actual generada por la Covid-19, los “básicos” que todo modelo de Experiencia Cliente debe contener.
  • Facilitar claves y consejos sobre cómo “traducir”, en la situación actual, cada uno de los “básicos” del Modelo de Experiencia Cliente.
  • Ayudar a los equipos que interactúan con los clientes a tener una visión más integral del mismo, contemplando tanto las interacciones “presenciales” como las interacciones “remotas”.
  • Comprender los mecanismos que hay detrás de cada uno de los “básicos” y, por tanto, sensibilizar a los equipos sobre la importancia y trascendencia de implementar cada uno de ellos.
  • Explicitar los comportamientos que, en la situación actual, nos permiten avanzar en la implementación de los básicos con el objetivo puesto en lograr la “lealtad” de los clientes.
  • No renunciar a nuestras sonrisas en la interacción con el cliente (a pesar de la llamada “distancia social”, a pesar de las mascarillas, …) implementando la “sonrisa a través de los ojos”

Al finalizar el curso se incluye una guía didáctica con los contenidos del curso y un diploma, ambos descargables.
Disponible en formato cursos online y webinar.
Curso bonificable por FUNDAE.
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Contenidos del curso

  • Introducción: La nueva experiencia cliente
  • Escucha
  • Empatía
  • Emocionalidad
  • Proactividad
  • Personalización
  • Sencillez
  • Flexibilidad
  • Transparencia
  • Compromiso
  • Confianza
  • Seguridad
  • Solidaridad

Información adicional

Nº de usuarios

1 usuario, Hasta 10 usuarios, Hasta 25 usuarios

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