OBJETIVOS

• Cómo ayudar a los equipos a solventar sus miedos y saboteadores ante el cliente
• Claves para trabajar el pensamiento positivo del equipo
• Mejorar la experiencia cliente
• Potenciar las habilidades básicas en la atención al cliente
• Ideas para minimizar el impacto emocional de los equipos
• Herramientas de ayuda en esta situación

CONTENIDOS

Curso 01:  Predisposición a la venta remota

• Tomar conciencia
• Fases del proceso de cambio
• Rueda de influencia
• Saboteadores
• Mentalidad de crecimiento
• Lenguaje positivo
• Coreografía de la nueva venta
• Talento relacional
• Soluciones
• Plan de acción

Curso 02:  Sonreír a través de la mascarilla: Experiencia Cliente en la nueva normalidad

• Introducción: La nueva experiencia cliente
• Escucha
• Empatía
• Emocionalidad
• Proactividad
• Personalización
• Sencillez
• Flexibilidad
• Transparencia
• Compromiso
• Confianza
• Seguridad
• Solidaridad

Curso 03: Cómo minimizar el impacto emocional en la crisis del COVID-19 para profesionales de primera línea

• Introducción: el impacto emocional por la crisis del COVID-19
• Consejos generales para la estabilidad emocional
• Contacta diariamente con tu organización
• Limita tu preocupación por el posible contagio a tus familiares
• Cuida tus necesidades fisiológicas básicas
• Identifica personas de confianza y de referencia
• Céntrate en el aquí y el ahora
• Realiza una adecuada descompresión
• Canaliza de forma adecuada tus emociones

A QUIÉN VA DIRIGIDO

A todos los profesionales de los puntos de venta. Tanto a quienes los dirigen como a los que están en contacto directo con los clientes.

QUIÉRES SABER MÁS…

Disponible en formato cursos online y webinar

Bonificable por FUNDAE. Para más información conéctate a nuestro aula virtual: www.aulavirtualtatum.es

Allí encontrarás además las últimas novedades en formación para ayudar a los equipos a enfrentar la crisis del Covid19.

pack de verano para puntos de venta

Os facilitamos herramientas y habilidades que pueden ayudar a la vez que cuidamos sus miedos y emociones en la situación actual, que no es fácil para ellos que están en primera línea.

PRECIOS:

• 1 usuario:  117€
• Hasta 10 usuarios:  882€
• Hasta 20 usuario:  1620€

(precios IVA no incluido)

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