Programa excelencia relacional proactiva

Programa excelencia relacional proactivaDesarrollo de habilidades comerciales híbridas

Interiorizar y manejar el modelo de relación excelente aplicable a todas las interacciones con el cliente, cuidando la relación, en los momentos de la verdad en los que podamos ser proactivos.
Entrenar las habilidades básicas para ser generadores de la mejor experiencia clientes a través de la construcción de relaciones de valor.
Impactar directamente en los KPIS de negocio: captación de cliente, incremento del ticket medio y índice de repetición de compra…..
Fomentar y desarrollar el nivel de proactividad de los equipos en el punto de venta.

Excelencia Relacional
- ¿Qué espera el cliente.
- Ir más allá de sus expectativas.
- Qué es una relación de valor? Acercamiento al MODELO IMAN
Información
- Predisposición en positivo al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- Diferentes tipologías de cliente.
Marca
- Nuestra propuesta de valor: Concepto de Asesor y embajador de la marca.
Atención al cliente
- “Los Básicos” en la atención al cliente
- Construcción de argumentos. I
- Construcción de argumentos. II
- Objeción = oportunidad
Negocio
- ¿Qué entiendes por Venta Cruzada? Beneficios.
- Generando oportunidades de venta cruzada y planificación.
- Argumentación en el proceso de venta cruzada.
- Técnicas de influencia y persuasión. I
- Técnicas de influencia y persuasión. II
- Tratamiento de objeciones en la venta cruzada.