Habilidades de venta remota

Habilidades de venta remotaDesarrollo de habilidades comerciales híbridas

Desarrollar el perfil de agente o inspector remoto actual de los comerciales de la empresa.
Interiorizar la necesidad de adaptación al entorno comercial actual poniendo al día las habilidades críticas del comercial.
Desarrollar las habilidades de comunicación e interacción con el cliente que se requieren en una gestión comercial remota.

Seguros: Agentes y gestores comerciales.
Financiero: Gestores comerciales “generalistas”, gestores comerciales especialistas.
Equipos B2B: Gestores de clientes.
Pymes: Gestores de clientes

Escucha
- Oír vs escucha fingida vs. escucha selectiva vs. escucha activa vs. escucha asertiva
- Características cognitivas, afectivas y comportamentales de la escucha asertiva
- Estrategias y herramientas para la escucha asertiva
Empatía hacia el Cliente
- Sintonía vs. empatía vs. rapport
- Comunicación verbal vs. comunicación no verbal vs. comunicación remota
- Estrategias y herramientas para la empatía
Inteligencia Emocional
- Inteligencia emocional, economía conductual y marketing experiencial
- Talento relacional y fitness emocional
- Estrategias y herramientas para la inteligencia emocional
Personalización
- Calidad de servicio, experiencia cliente, diferenciación y personalización
- Poner el foco en el discurso segmentado y diferencial
- Estrategias y herramientas para la personalización
[Generar] Confianza en el Cliente
- Posicionamiento, reputación, credibilidad, compromiso y confianza
- Desde la coherencia hasta el ganar-ganar
- Estrategias y herramientas para la generación de confianza