Encuentra ideas y tips que puedes poner en práctica de forma inmediata en tu relación comercial con el cliente.

Desde microcursos o webinar más específicos de cómo vender en diferentes entornos: en el punto de venta, telefónicamente, por videoconferencia…… a programas más completos de especialización. 

En este bloque, tú eres el responsable del proceso de aprendizaje.

Todos los contenidos se pueden realizar en el Aula Virtual de tatum y se pueden bonificar por FUNDAE.

¿Cuál te puede ayudar a vender más? Descúbrelo

Haz que la venta sea más eficaz y eficiente en la captación y fidelización de tus clientes, sin que estén presentes.

Dirigido a equipos comerciales que quieren adaptarse al nuevo entorno.

Índice de contenidos:

• Introducción: Especialista en Gestión Comercial
• Módulo: Organización Eficiente Teletrabajo
• Módulo: Mejorar Ciberseguridad Teletrabajo
• Módulo: Predisposición Venta Remota
• Módulo: Gestión Comercial a través de Linkedin
• Módulo: Comunicación Comercial Escrita
• Módulo: Gestión Comercial Telefónica
• Módulo: Gestión Comercial a través de Videoconferencia
• Módulo: Herramientas Gestión Comercial Remota
• Módulo: Habilidades Transversales Gestión Comercial Remota

Conoce que significa la gestión comercial en un modelo de venta híbrida.  Identifica que se a de tener en cuenta para gestionar a los clientes combinado la relación remota y presencial.

Dirigido a equipos de venta.

Índice de contenidos:

• Qué es venta híbrida
• Rediseño del Modelo de Venta para hacerlo Híbrido
• Gestión Carterizada Híbrida
• La Gestión Comercial Híbrida de los Clientes [Presenciales] Senior
• Las Habilidades de un Gestor Comercial Híbrido

Adapta el modelo de relación comercial con este tipo de clientes a través del conocimiento de su perfil y la capacitación en las habilidades necesarias en estas nuevas de comunicación no presenciales, que generen cercanía.

Dirigido a equipos de venta con clientes senior.

Índice de contenidos:

• La demografía y los Clientes Senior
• Tipología de los Clientes Senior
• Qué valoran los Clientes Senior
• Estrategias generales con Clientes Senior
• Cómo interactuar con los Clientes Senior I
• Cómo interactuar con los Clientes Senior II
• El Modelo Relacional con los Clientes Senior
• El vendedor ideal para los Clientes Senior
• La escucha activa es la mejor herramienta comercial con los Clientes Senior
• Piensa y siente como tu cliente
• Genera emociones positivas en tu cliente
• Sin confianza no hay negocio
• La flexibilidad es futuro
• A nadie le gusta ser uno más
• Claves para influir en los Clientes Senior

Identifica y desmonta los saboteadores y creencias para mejor la aptitud ante la venta en remoto.

Dirigido a aquellos agentes o inspectores que piensan que no pueden vender en remoto.

Índice de contenidos:

• Tomar conciencia de los miedos, frenos, barreras, …
• Las fases del proceso de cambio.
• Rueda de la influencia.
• Identificación de saboteadores.
• Mentalidad positiva (Growth Mindset) + Lenguaje positivo.
• Rediseño de la coreografía de la (nueva) venta (remota).
• Talento relacional.
• Diseño de micro experimentos comerciales.

Conoce las palancas para establecer una relación de valor con los clientes en remoto. Aprende a utilizar toda las ventajas que ofrece este medio y cuidar los momentos críticos antes, durante y después del contacto.

Dirigido a agentes o inspectores que aún no se encuentran cómodos ante las cámara o quieren optimizar el contacto en remoto.

Índice de contenidos:

• Fortalezas y debilidades de la vídeo conferencia como herramienta de venta.
• Diferencias entre la entrevista comercial presencial y remota.
• ¿Qué recuerdan los clientes de lo que les contamos?
• Tips para perder el miedo ante la cámara.
• ¿Cómo enfrentarnos a nosotros mismo?
• Concertación y preparación de la reunión comercial por vídeo conferencia.
• Los primeros compases de la vídeo conferencia comercial.
• El desarrollo de la entrevista comercial por videoconferencia.
• Acuerdos, cierre y feedback.
• Tras la vídeo conferencia comercial.
• Domina el lenguaje comercial a través de la cámara.

La comunicación escrita, toma protagonismo en este nuevo entorno. Averigua las claves para tener una redacción que enganche y consiga captar la atención de los clientes.

Dirigido a agentes o vendedores que buscan argumentos escritos para generar ventas. 

Índice de contenidos:

• Nuestros resultados comerciales dependen de lo que escribimos.
• Clave de la comunicación escrita.
• Etapas de la comunicación comercial escrita.
• Los esquemas profundos más relevantes para las comunicaciones comerciales.
• Claves para una redacción que ayude a los objetivos comerciales.
• Algunas normas de estilo.
• Claves para elaborar documentos comerciales.
• Aplicando la redacción de los principales tipos de emails: email de concertación, email de recordatorio, email de venta, email de presentación, etc.
• La redacción de whatsapps.
• La redacción de informes comerciales.

Implementa en el punto de venta un modelo de venta a través de la empatía. Recuerda las habilidades que se han de poner en juego para alcanzar una buena experiencia con el cliente.

Dirigido a agentes o vendedores del punto de venta con ganas de sonreír.

Índice de contenidos:

• Introducción: La nueva experiencia cliente
• La escucha
• La empatía
• La emocionalidad
• La proactividad
• La personalización
• La sencillez
• La flexibilidad
• La transparencia
• El compromiso
• La confianza
• La solidaridad

Aprende a alcanzar los objetivos comercial en una llamada igual que si el cliente estuviera delante. Da respuesta a los momentos claves de esa comunicación.

Dirigido al equipo comercial. 

Índice de contenidos:

• Introducción: La gestión telefónica
• Componentes de la gestión telefónica de un cliente
• Tipos de gestión telefónica
• Llamada entrante de la atención a clientes
• Llamada saliente para concertar una cita comercial
• Llamada saliente de venta
• Tratamiento de quejas
• Mejorando la experiencia del cliente a través del teléfono

Saca partido a esta nueva forma de comunicación para fidelizar a los clientes actuales o captar nuevos proyectos. Conoce las claves que funcionan en este entorno.

Dirigido al equipo comercial que aún no comercializa a través de Linkedin.  

Índice de contenidos:

• ¿Qué es el social selling o la venta social?
• Linkedin como canal de ventas
• Optimiza tu perfil para convertirlo en un perfil “comprable”
• Generar contenido para todas las fases del proceso de compra de nuestros potenciales clientes
• El contenido- ¿cómo y dónde lo publicamos?
• Cómo encontrar a tus clientes potenciales
• Cómo establecer relaciones con tus clientes potenciales
• Buenas prácticas diarias
• Cumple los 10 mandamientos de la venta social

Maneja todas las herramientas a utilizar en la relación comercial e identifica cuál es la más adecuada para cada momento de la venta.

Dirigido al equipo comercial.  

Índice de contenidos:

• Guía de uso para Trello
• Guía de uso para Teamviewer
• Guía de uso para Padlet
• Guía de uso para Dropbox
• Guía de uso para Doodle
• Guía de uso para Zoom
• Guía de uso para Skype
• Guía de uso para Go to Meeting
• Guía de uso para Google Meet
• Guía de uso para Microsoft Teams