Suma+
Máxima optimización del punto de venta
 En entornos cada vez más indiferenciados en cuanto a producto, conseguir la vinculación del cliente con la compañía es el pilar fundamental de su fidelización y repetición de compra.
Esta vinculación comienza por ser capaces de explotar cada momento en que el cliente visita el punto de venta para generar “experiencias positivas”, y lograr aumentar su “cesta de la compra” habitual. Para ello, desde tatum desarrollamos el proyecto Suma+.
Objetivo
Favorecer el enfoque comercial del personal del punto de venta para que se involucren en la mejora de la consecución de los objetivos de negocio, incorporando en su día a día comportamientos y protocolos de actuación que favorezcan la venta proactiva, la fidelización y vinculación de los clientes. Específicamente se persigue:
- Desarrollar guías de actuación Suma+ para cada una de las figuras que interactúan con el cliente en el punto de venta, en el que se identifiquen pautas de actuación concretas (funciones, tareas, comportamientos…) que faciliten la proactividad comercial y mejoren la percepción de los clientes.
- Incorporar habilidades de venta proactiva de productos en cada uno de los puestos.
- Mejorar las habilidades de atención al cliente que facilitan la vinculación del Cliente con la compañía, es decir, mejoran la experiencia del Cliente con la marca.
La implantación de mejoras en las formas de hacer en las organizaciones tiene una perspectiva de gestión del cambio, ya que hay que modificar los hábitos de las personas, vencer las resistencias…
Suma+ trabaja para la consecución de estos objetivos según una metodología desarrollada por tatum, que tiene como fin prioritario focalizar la actuación de las personas objeto de la acción hacia:
- Una actividad sistemática, organizada y eficaz que garantice la consecución recurrente de los objetivos de negocio establecidos.
- Una gestión óptima de la relación con los canales y clientes.
El programa de actuación definido por tatum propone una actuación combinada en los 3 niveles en los que se desenvuelve el adulto:
Desarrollo del proyecto
Suma+ contempla 3 tipos de actuaciones (inmersión, entrenamiento y apoyo en la implantación) en 2 fases consecutivas para la consecución de los objetivos propuestos.
¿Desea que le facilitemos información más amplia de esta solución tatum?
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