Fidelización de clientes

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Hacia una nueva estructura de la función de RRHH

Mayo 2010. Elaborado por Daniel Primo, Eugenio de Andrés, Publicado en Manager Business Magazine

Hay muchos conceptos del marketing que podrían ayudarnos a sentar las bases para el diseño y la implantación de un modelo eficaz de dirección de personas. Evolcuión de marketing y RRHH en las organizaciones y cómo podemos aplicar las claves de marketing en la gestión de personas. Más contenido

Tácticas para fidelizar clientes por parte de las pymes

Noviembre 2009. Elaborado por Fernando Rivero, Publicado en El Economista

Además de incentivar que los clientes permanezcan con nosotros, aún en los malos tiempos, también es bueno contar con elementos que le disuadan de alejarse, que es lo que denominaríamos fijar costes de cambio: se trata de establecer “obstáculos” que hagan que el cliente se lo piense mucho antes de dar por terminada la relación. Si conocemos las emociones que nuestra empresa hace experimentar a los clientes, podremos corregirlas si son negativas, o potenciarlas y mejorarlas si nos dan buenos resultados. Más contenido

Sol Meliá, un 10 en gestión de quejas

Octubre 2009. Elaborado por Daniel Primo

No son tiempos en los que se encuentren muchos ejemplos de empresas orientadas al cliente. El cliente ha perdido muchos de los derechos que había ganado en los últimos años a cambio de mirar hasta el extremo la rentabilidad monetaria. Ejemplificar a partir de la experiencia del autor cómo puede gestionarse rápida y eficazmente una queja. Más contenido

Ponencia sobre Fidelización ofrecida por Banc Sabadell

Febrero 2009

La Directora de Marketing Operativo de Banc Sabadell, Elisabeth Valls, señaló que "para construir la emoción es necesario personalizar la oferta". Jornadas de Marketing en el Sector Financiero: LA NUEVA SITUACIÓN DE MERCADO: DESAFIOS QUE PRESENTA. Más contenido

Ponencia sobre Fidelización y Venta Cruzada ofrecida por CCM Caja Castilla- La Mancha

Febrero 2009

"Hay que potenciar la vía de comunicación con el cliente y que no sea unidireccional", destacó la Jefa de Marketing y Publicidad de CCM, Marina Berrocal, en una ponencia en la que propuso algunas acciones llevadas a cabo por la entidad para fidelizar al cliente. IV Jornadas sobre Tendencias de Marketing en el Sector Financiero. La nueva situación del mercado: Desafíos que presenta. Más contenido

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