Gestión de clientes

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Experiencia Cliente. Qué es y cómo gestionarla

Junio 2010. Elaborado por Cecilia Denis, Publicado en Anuario del Marketing

¿Qué aspectos intervienen en la experiencia? Absolutamente todos: aspectos materiales, la comunicación, la actividad dentro de los social media, el compromiso con el entorno. El artículo resume los aspectos que intervienen en la experiencia cliente. Más contenido

Top Ten: ¿Cuándo dejaremos de rebobinar?

Agosto 2009. Elaborado por Daniel Primo

En tiempos como los que estamos viviendo las empresas deben adecuar sus estrategias a la actual coyuntura, pero sin olvidar que sus activos principales siguen siendo las personas y los clientes. Las personas y los clientes tienen memoria y sabrán recompensar o castigar a sus empresas según se comporten durante la crisis. Más contenido

Sistemas de gestión de clientes

Marzo 2009. Elaborado por Cecilia Denis

A partir de la premisa de que todos los clientes son diferentes, Cecilia Denis aprovecha la clasificación que la Harvard Business School hace de los clientes según el grado de satisfacción y su vinculación con la empresa, para explicar la importancia de implantar un sistema de gestión avanzada de clientes. ¿Cuáles son las claves para retener y fidelizar a los clientes? ¿Cómo debe ser un sistema de gestión de clientes? ¿Cómo deben aplicarse estos sistemas de gestión? Más contenido

Creando una experiencia de trabajo.

Octubre 2007. Elaborado por Daniel Primo, Eugenio de Andrés, Publicado en Capital Humano

En este artículo,tratamos un aspecto muy de moda en el marketing actual como es el “marketing experiencial”, concepto también conocido por “experiencia cliente”, que supone una estrategia para poder diferenciarse de la competencia cuando parece que todo está inventado. La diferenciación a través de la Experiencia del Cliente, vía un excelente servicio, tiene un impacto mucho más eficaz que la publicidad, que los programas de puntos y que los clubs, logrando retener al cliente, generando, además, boca a boca positivo. Más contenido

Innovación en los Centros Multicanal de contacto con el Cliente

Septiembre 2007. Elaborado por Fernando Rivero, Publicado en Interactive

El artículo explica los elementos que hacen del contact center un centro de contactos con el cliente. Los cambios en el sector han sido permanentes, y parece que esta tendencia no va a disminuir: nuevos servicios, nuevas regulaciones, nuevas oportunidades de negocio en regiones hasta ahora no exploradas… Más contenido

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