Estrategia global de Orientación al Cliente

Objetivos

Las tendencias de gestión destacan la importancia de convertir al cliente en el centro alrededor del cual gire la organización. Podemos ayudar a su organización a descubrir los pros y los contras de su actual modelo de gestión de clientes por medio de la puesta en marcha de un proyecto que desarrolle una estrategia global de orientación al cliente que consiste en:

• Identificación de la situación actual de la compañía con respecto a la orientación al cliente frente a la situación deseada.

• Hoja de ruta, en la cual se identifican las iniciativas necesarias, sus objetivos, indicadores y metas para transformar la situación actual en la situación deseada, en los diferentes ámbitos de la orientación al cliente.