Emoción

Objetivos

Uno de los factores determinantes en los procesos de compra y vinculación a una compañía es el componente emocional.

Si conoce las experiencias que su empresa hace sentir a los clientes podrá corregirlas si son negativas, o potenciarlas y mejorarlas a fin de lograr superar las expectativas de los clientes.

• Identificación de los puntos de contacto con los clientes.

• Medición de sus expectativas vs experiencia actual.

• Definición de estándares para llegar a una verdadera experiencia.

• Sistemas de implantación y control.