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- Configuración del mix de clientes al que deberá dirigirse la compañía y las estrategias de captación, fidelización y vinculación.
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- Medición de la situación actual con respecto a la orientación al cliente y fijación de la hoja de ruta en la que se identifican las iniciativas necesarias, sus objetivos, indicadores y metas.
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- Diseño de modelos de tratamiento de clientes que favorezcan la vinculación a través de ofertas de valor segmentadas y de sistemas de gestión personalizada.
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- Modelo de trabajo para ayudar a las empresas a construir su propuesta de experiencias que creen verdadero valor en la relación con los clientes en los diferentes momentos de la verdad.
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